Représentant(e) service à la clientèle

#1 au Québec, Confiserie Mondoux c'est avant tout une grande famille qui a du plaisir en travaillant. Nous recherchons une personne passionnée avec un petit côté sucré, qui veut participer au succès d'une PME d'ici. Tu veux de l'action au quotidien ? Tu veux te sentir écouter et proposer de nouvelles idées ? Viens faire partir d'une équipe tricotée serrée !

Confiserie Mondoux est à la recherche d'un(e) Représentant(te) au service à la clientèle. L'entreprise a toujours eu comme priorité de chouchouter ses clients au maximum...c'est pourquoi on a besoin de toi!

Ce poste est pour toi si tu es un(e) passionné(e) par les gens et les bonbons ! Tu es dynamique et le plaisir est toujours au rendez-vous quand tu es là. Tu as un petit côté perfectionniste, tu aimes mettre ta touche en améliorant et optimisant tout ce qui t'entoure ? Ce poste est fait pour toi !

Qu'est-ce qui ferait ton bonheur?

• Une équipe engagée et passionnée tout comme toi;
• Un salaire et des conditions de travail à la hauteur de ton implication;
• Des défis stimulants pour utiliser tes compétences, tes talents et ton potentiel;
• Plusieurs opportunités de développement professionnel.

Détails du poste:

• Lieu : 1610, Place de Lierre, Laval
• Poste permanent à temps complet 35h/semaine
• Poste hybride ayant un horaire du lundi au jeudi de 8h30 à 16h30 et termine à 13h00 le vendredi
• Programme de bonification
• Banque de congés personnels 35h par année
• Assurance collective (médicament, dentaire et paramédical)
• Contribution employeur au REER collectif
• Programme de télémédecine & d'aide aux employés
• Programme de formation et développement des compétences : remboursement des frais de scolarité
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Un aperçu de tes responsabilités: Le représentant du service à la clientèle supportera le département du service excellence client ainsi que les ventes internes dans la réalisation des objectifs de l’entreprise reliés aux ventes ainsi qu’à l’amélioration des processus reliés à son poste. De plus, il sera responsable de créer et d’optimiser des outils selon les besoins des différents intervenants ainsi que de soutenir son équipe dans la réalisation des différents mandats.

• Assister les clients par téléphone ou par courriel, en répondant à leurs questions, en fournissant des informations sur les produits et services, et en offrant un service clientèle de haute qualité;
• Gérer les demandes de renseignements, les commandes et les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace, en veillant à ce que les problèmes soient résolus de manière satisfaisante et en temps opportun;
• Identifier les besoins des clients et recommander des produits ou services appropriés en fonction de leurs besoins spécifiques, en utilisant une connaissance approfondie des produits et des capacités de vente persuasives;
• Suivre les ventes des clients en effectuant des appels de suivi pour conclure les ventes, en répondant aux objections et en négociant les conditions de vente lorsque nécessaire;
• Collaborer avec d'autres départements, tels que la production, la logistique ou le marketing pour s’assurer de la fluidité des opérations ;
• Maintenir des dossiers des interactions avec les clients, des transactions de vente et des informations sur les produits, en utilisant les systèmes et les outils de gestion des relations clients (CRM) de l'entreprise;
• Participer au besoin à des formations sur les produits et les techniques de vente, afin de maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise et d'améliorer les compétences en vente;
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente et de service à la clientèle fixés par l'entreprise;
• Fournir des commentaires constructifs sur les processus et les produits, afin d'améliorer continuellement l'efficacité opérationnelle et la satisfaction clientèle;
• Participation à la gestion d’évènement tel que réunion distributeur;
• Toutes autres tâches connexes.

Tu te décris comme une personne :

• Orienté(e) vers l’action et les résultats
• En mesure d'offrir un rôle conseil
• Autonome et ayant le sens de l’initiative
• Ayant une approche client impeccable
• Qui a un pouvoir d'influence
• Organisé(e) et qui aime la planification
• Riguoureux(euse)
• Teams playeur
• Ouvert d’esprit face aux changements et à un environnement en constante évolution

Tu détiens...

• 3 à 5 années d’expérience pertinente en administration
• Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent à l’emploi
• Maîtrise de Microsoft Office, spécifiquement Excel
• Bilinguisme parlé et écrit, interagir avec de la clientèle hors Québec
• Connaissance approfondie de la langue française et anglaise écrite

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