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Technology - IT Support Technician

Pickering, ON, Canada Numéro de demande 16
5 février 2024

«La meilleure prescription que j’ai donnée est celle d’un rêve.»

- Dr Jeremy Friedman, pédiatre en chef associé à l’hôpital de renommée mondiale SickKids de Toronto et conseiller médical pour Make-A-Wish® | Rêves d’enfantsMDCanada

QUEL EST VOTRE PLUS GRAND RÊVE?

Est-ce de faire partie d’une organisation axée sur l’enfant, qui valorise l’expérience de son équipe et qui propose aussi un lieu de travail inspirant? Si c’est le cas, vous trouverez ce que vous cherchez à Make-A-Wish® | Rêves d’enfantsMDCanada!

 

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada réalise des rêves qui transforment la vie d’enfants atteint·e·s d’une maladie grave. La mission de l’organisme est d’exaucer le vœu de chaque enfant admissible, puisque le rêve fait partie intégrante du traitement de l’enfant. La recherche démontre en effet que les enfants qui réalisent leur rêve sont beaucoup plus susceptibles d’avoir la force physique et émotive nécessaire pour combattre une maladie grave.

 

«C’était merveilleux de savoir que son rêve était sur le point d’être réalisé... C’est magique de voir la pure joie que lui apportait son rêve après tout ce qu’il a traversé et tout ce qu’il a manqué!»

– Melissa, maman de Rowan (5 ans, leucémie), qui rêvait d’avoir une aire de jeux intérieure

 

MISSION, VISION ET VALEURS

Notre mission est de réaliser ensemble des rêves qui transforment la vie d’enfants atteint·e·s d’une maladie grave. À cette mission s’ajoute notre vision d’exaucer le rêve de chaque enfant admissible. Nos valeurssont axées sur l’enfant, l’intégrité, l’impact, l’innovation et la communauté.

 

CE QUE VOUS EN RETIREZ?

  • Possibilité de changer la vie d’enfants atteint·e·s d’une maladie grave au sein de votre communauté et partout au Canada
  • Milieu de travail collaboratif axé sur la valorisation et la reconnaissance
  • Programme de rémunération intéressant, incluant une assurance maladie et dentaire collective (les primes sont entièrement couvertes par la Fondation), un programme de REER collectif ainsi que des heures de rêve rémunérées
  • Vacances annuelles : trois semaines au départ et congés supplémentaires payés
  • Conciliation travail-vie personnelle et horaire souple
  • Milieu de travail hybride
  • Programme d’aide au personnel
  • Rabais d’entreprise
  • Formation continue, développement et formations internes
  • Activités et concours pour les membres de l’équipe

 

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada s’engage à promouvoir une culture qui transforme des vies tout en offrant une expérience d’emploi où votre contribution fait une réelle différence tous les jours!

WHERE YOU COME IN

We are looking for an IT Support Technician to join our team at Make-A-Wish Canada. Reporting to the IT Manager, they are responsible for providing front-line service to our employees by answering inquiries, fulfilling requests, and working with the IT team to resolve issues. They are also responsible for ensuring delivery of IT/IS desktop and online/web support to the National Office and Regional Offices across Canada.

 

This role is located in Pickering, ON and is a full-time, permanent, hybrid position.

 

WHAT YOU WILL DO 

  • Install, configure, and maintain computer hardware (laptops, desktops) and printers.
  • Provide technical support for computer hardware and software by resolving helpdesk tickets nationally to all chapters across the Foundation.
  • Support rollouts of new applications and elements of the infrastructure.
  • Track IT assets and ensure that inventory is current and up to date.
  • Administer users’ account information for Azure AD, VoIP and mobile device services.
  • Support end users in a Microsoft 365 environment.
  • Maintain and monitor Anti-Virus/Spam updates for all desktop systems.
  • Maintain all user/departmental access to various files/folders on our file server and SharePoint.
  • Develop training documents, creation of reports, and system maintenance and enhancement.
  • Responsible for meeting room setup and maintenance of technical equipment.
  • Assist with the inventory management and deployment process.
  • Complete various business and technical projects owned by the IT team.
  • Other duties as assigned.

 

WHAT YOU BRING

  • Post-secondary education in the Information Technology industry and/or equivalent combination of experience, training, and education.
  • 2+ years of experience supporting users in a Microsoft Windows and Microsoft 365 environment.
  • Experience in and working knowledge of Microsoft Azure.
  • Experience with Intune.
  • Computer programming (Windows Scripting) experience is an asset.
  • Knowledge of single sign-on and multi-factor authentication.
  • Understanding of VPN technologies and concepts.
  • Understanding of Microsoft Exchange administration is preferred.
  • Experience in and knowledge of Apple iOS / Android.
  • A+, MCP, MCDST, MCPD, ITIL certifications are preferred.
  • Networking skills required: TCP/IP, VPN, DHCP, DNS and networking principles and concepts.
  • Experience with Server Virtualization and Storage Area Network.
  • Hands-on experience with the following:
    • Azure AD.
    • MS Windows 10/11.
    • Microsoft 365 (Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive, Intune).
    • VoIP telephony systems.
    • Mobile devices: iOS / Android.
  • Ability to maintain confidentiality.
  • Ability to work independently and exercise sound judgement.
  • A clear Criminal Background Check required.
  • Fully vaccinated against COVID-19 at least 14 days prior to their first day of work, subject to relevant accommodations or exemptions.

 

YOUR WORK ENVIRONMENT

  • Hybrid work environment: 2 days per week in-office, 3 days remote, with occasional requirements to work outside of regular office hours.

 

Physical/Mental Effort

  • Packing and unpacking of boxes and lifting of equipment.
  • High degree of responsibility in managing technology systems.

Notre engagement envers l’IDÉA

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada s’engage à favoriser l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accès (IDÉA). Nous croyons que pour atteindre notre mission, nous devons nous doter d’une main-d’œuvre diversifiée, équilibrée et dynamique qui reflète la diversité des communautés que nous servons et que nous espérons servir. Des recherches ont révélé que les personnes issues de groupes sous-représentés s’abstiennent souvent de postuler, à moins de posséder absolument toutes les qualifications requises. C’est pourquoi nous vous invitons à postuler, même si vous n’avez pas ’impression de répondre à toutes les exigences indiquées dans la présente offre d’emploi.

 

Comment postuler

Si vous vous reconnaissez dans ce que vous avez lu jusqu’à maintenant, nous vous encourageons à postuler dès maintenant! Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada offre des chances égales en

matière d’emploi et invite toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Nous pouvons, sur demande, prendre des mesures d’adaptation raisonnables en milieu de travail pour répondre aux besoins liés à une incapacité, et ce, à toutes les étapes du processus d’embauche.

 

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule rapidement. Dès que nous recevons les candidatures, nous communiquons avec les personnes présélectionnées. Le processus habituel comprend une entrevue préalable par téléphone, une ou deux entrevues et une vérification des références, suivies par une vérification des antécédents criminels et une offre d’emploi pour la personne sélectionnée. Nous remercions l’ensemble des candidat·e·s pour leur intérêt à travailler avec nous!

 

À PROPOS DE MAKE-A-WISH® | RÊVES D’ENFANTSMDCANADA

Depuis 1983, Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada a réalisé plus de 38 500 rêves au pays, dont plus de 1000 l’année dernière seulement. En tant que filiale indépendante de Make-A-Wish International, Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada fait partie du réseau du plus important organisme exauçant des rêves au monde, œuvrant auprès d’enfants dans chaque collectivité au Canada et dans plus de 50 pays.

JOIGNEZ-VOUS À NOTRE COMMUNAUTÉ EN LIGNE

Pour savoir comment vous pouvez appuyer Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada ou comment vous impliquer, veuillez consulter notre site Web à revesdenfants.ca.

Autres détails

  • Type de paie Salaire
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  • Pickering, ON, Canada