Service Advisor

À propos de VinFast
 

VinFast est le premier fabricant automobiles vietnamien haut de gamme, de plus nous avons réussi à atteindre notre objectif initial d'être n° 1 dans tous les segments automobiles localement en moins de 2 ans. Maintenant, en 2023, nous entamons notre prochaine mission - l'expansion globale avec le lancement de notre gamme de VUS intelligents entièrement électriques au Canada, aux États-Unis et en Europe. VinFast est l'un des plus grands constructeurs automobiles de l'Asie du Sud-Est avec des équipements et des infrastructures de classe mondial et une capacité de production pouvant atteindre 500 000 véhicules par an. Nous nous sommes associés à des fournisseurs automobiles de premier plan dans le domaine de la fabrication et de l'ingénierie et avons fait appel à la maison de design italienne de renommée mondiale Pininfarina pour concevoir à la fois l'extérieur et l'intérieur de toute notre gamme de modèles. VinFast est fier de produire des véhicules dotés d'un savoir-faire supérieur, des normes de sécurité les plus élevées et d'un système d'infodivertissement intelligent qui rivalisent avec les principaux manufacturiers asiatiques, européens et américains. VinFast soutient également ses propriétaires avec une expérience client exceptionnelle et transparente à la fois dans la vente et l'après-vente.

VinFast Auto Canada Inc., une entreprise de distribution avec un modèle commercial de vente directe aux consommateurs, a une stratégie de croissance ambitieuse prévoyant une expansion rapide des installations de vente au détail et après-vente au Canada au cours des 12 prochains mois. Notre équipe de direction est maintenant à la recherche de personnes talentueuses des secteurs de l'automobile, des produits de consommation au détail et de la technologie pour l'aider dans cette entreprise. Nos meilleurs candidats posséderont un esprit d'entreprise, de la créativité en résolution de problèmes, une éthique de travail incroyable et prospéreront dans un environnement de start-up.

VinFast et VinFast Auto Canada Inc. sont des filiales de Vingroup, l'un des plus grands conglomérats privés d'Asie avec une capitalisation boursière de 20 milliards de dollars canadiens. En tant qu'entreprise multisectorielle, Vingroup se concentre sur trois domaines principaux : la technologie, l'industrie et l'immobilier.

SCOPE OF THE JOB

As the Service Advisor, you will be acting as the interface between VinFast customers and VinFast Service Centres, advising and supporting customers through the entire process, while ensuring the utmost in customer communication and satisfaction. Further, your expertise will be relied upon to identify additional maintenance services, organize the shop work schedule, all while supporting the team in day-to-day operations.

Interested in growing your career within electric mobility? At VinFast, our organization is poised to expand aggressively across Canada into the years to come. As an employee, you can anticipate advancement opportunities and the potential to fast-track your career in automotive.

As the Service Advisor, you will quickly solidify your value within our team. Your responsibilities will include:

RESPONSIBILITIES AND TASKS 

• Courteously attend to phone calls, electronic messages and walk-ins to address any customer concern with the highest level of response and attention to detail, promptly responding to missed phone calls
• Coordinate customer appointments, allocate working time, and perform final inspection before returning the vehicle to the customer
• Accurately record issues and data into Dealer Management system (DMS)
• Track estimated completion time, and communicate progress and status updates to customers
• Coordinate with mobile technicians and service assistants for customer vehicle pick-up
• Coordinate the delivery time or pick up with each customer
• Follow up with customers on service provided; ensure they are satisfied with the experience
• Inform customers of any outstanding service campaigns, safety recalls, scheduled maintenance, previously declined work, or applicable promotions
• Resolve minor customer concerns
• Coordinate customer mobility solutions
• Communicate with technicians regarding appropriate service options where needed
• Liaise with collision repair network facilities as required
• Instill VinFast loyalty by ensuring an exceptional customer experience for all customers
• Comply with VinFast policies, processes and standards
• Document and maintain customer data
• Deliver on measured performance indicators, including CSI, sales
• Keep up to date in training by completing all VinFast offered training courses
• Assist the Service Manager, as necessary
• Additional tasks as required

WHAT YOU BRING 

• A minimum of 3 years of Service Advisor experience, EV or luxury experience preferred
• College Diploma or Trade School Certificate in Automotive Studies, or equivalent
• Business and/or technical education at a university/college
• Computer proficiency in business productivity tools and software (MS Office suite, SalesForce, CDK and/or Reynolds software systems)
• Understanding of basic automotive techniques related to repair and servicing of automobiles
• Professional, dependable, and committed to delivering excellent customer service
• Detail oriented, highly organized, and able to multi-task effectively
• Valid Driver’s License, clean driver’s abstract/record
• Able to stand for 8 hours and must be able to lift up-to 50lbs
• Flexibility to work retail business hours, including Saturdays 

CHARACTERISTICS & TRAITS 

• Passion, drive, ability to work with minimum supervision
• Honest, courteous and able to demonstrate strong work ethics
• Strong interpersonal skills with ability to communicate to customers and VinFast team members
• Creative problem solver; not afraid to think outside the box, always with customer experience in-mind
• Exercises sound judgment
• Flexible and adaptable; able to deal well with modifications and changes to operations
• Strive for excellence and contributing to the success of the business 
• Ready and willing to work in an entrepreneurial style or start up environment
• Passion for cutting edge technology

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un environnement moderne et professionnel où vous travaillerez et apprendrez d'experts hautement spécialisés et dévoués du monde entier.
• Des salaires compétitifs et équitables qui reconnaissent votre expérience et votre expertise.
• Généreux ensemble d'avantages sociaux d'assurance collective pour les employés et leurs personnes à charge admissibles.
• Compte de dépenses mieux-être pour promouvoir un mode de vie actif et une main-d'œuvre en meilleure santé.
• Une culture de travail flexible permettant à nos employés d'ajuster leurs horaires de travail et leurs horaires, dans la mesure du possible, qui s'adapte et respecte vos engagements personnels, en équilibre avec les besoins de l'entreprise.
• Un programme de cotisation REER pour aider nos employés à planifier et à gérer leur bien-être financier dans l'avenir.

Rejoignez-nous dans notre aventure pour atteindre de nouveaux horizons avec une excitation sans fin : Parce que quand tout semble possible, changer la mobilité pour tous devient réalisable!

Chez VinFast Canada, nous nous engageons à créer et à préserver un environnement accessible, accueillant, favorable, juste et inclusif. Des aménagements sont disponibles pour soutenir les employés potentiels pendant le processus de recrutement et d'embauche. Si vous avez besoin d'un logement, veuillez-nous en informer à l'avance afin que nous puissions travailler avec vous pour trouver un logement convenable.